志愿服务是社会文明进步的重要标志ღღ◈✿✿。习近平总书记指出ღღ◈✿✿：“要在全社会广泛弘扬奉献ღღ◈✿✿、友爱ღღ◈✿✿、互助ღღ◈✿✿、进步的志愿精神ღღ◈✿✿，更好发挥志愿服务的积极作用ღღ◈✿✿，促进社会文明进步ღღ◈✿✿。”当前ღღ◈✿✿，数字技术创新和迭代速度明显加快ღღ◈✿✿，在推动公共服务均等化ღღ◈✿✿、便捷化ღღ◈✿✿、精准化等方面的作用日益凸显ღღ◈✿✿。2024年ღღ◈✿✿，中共中央办公厅ღღ◈✿✿、国务院办公厅印发《关于健全新时代志愿服务体系的意见》ღღ◈✿✿，明确提出要推进数字化建设ღღ◈✿✿，强化志愿服务与数字技术融合ღღ◈✿✿。
志愿服务是社会文明进步的重要标志ღღ◈✿✿。习近平总书记指出ღღ◈✿✿：“要在全社会广泛弘扬奉献ღღ◈✿✿、友爱ღღ◈✿✿、互助ღღ◈✿✿、进步的志愿精神ღღ◈✿✿，更好发挥志愿服务的积极作用ღღ◈✿✿，促进社会文明进步ღღ◈✿✿。”当前ღღ◈✿✿，数字技术创新和迭代速度明显加快ღღ◈✿✿，在推动公共服务均等化ღღ◈✿✿、便捷化ღღ◈✿✿、精准化等方面的作用日益凸显ღღ◈✿✿。2024年ღღ◈✿✿，中共中央办公厅ღღ◈✿✿、国务院办公厅印发《关于健全新时代志愿服务体系的意见》ღღ◈✿✿，明确提出要推进数字化建设ღღ◈✿✿，强化志愿服务与数字技术融合优发国际随优而动一触即发ღღ◈✿✿。志愿服务数字化建设释放了强大动能全城热恋乡村版张成ღღ◈✿✿，不仅为志愿服务实践提供了强有力的技术支持ღღ◈✿✿，也为社会公众参与ღღ◈✿✿、志愿精神传承ღღ◈✿✿、国际交流合作等多维度的发展注入了新的活力ღღ◈✿✿。
志愿服务既要有“温度”ღღ◈✿✿，也要有速度全城热恋乡村版张成ღღ◈✿✿。数字技术在志愿服务中的广泛应用ღღ◈✿✿，为满足人民对志愿服务的需求ღღ◈✿✿、提升志愿服务成效奠定了重要基础ღღ◈✿✿。数字化赋能志愿服务不是单纯的技术问题而是复杂的社会问题ღღ◈✿✿，贯彻落实创新ღღ◈✿✿、融合ღღ◈✿✿、协同的建设理念是志愿服务数字化的思想基础ღღ◈✿✿。一方面ღღ◈✿✿，明确推进志愿服务数字化平台的建设逻辑ღღ◈✿✿。志愿服务数字化平台要以数字技术与数据要素为基石ღღ◈✿✿，整合志愿服务大数据资源优发国际随优而动一触即发ღღ◈✿✿，打通服务需求ღღ◈✿✿、数据分配ღღ◈✿✿、服务对接等环节ღღ◈✿✿，打破信息壁垒ღღ◈✿✿，推动志愿服务信息跨地域ღღ◈✿✿、跨平台ღღ◈✿✿、跨系统的共享与互认ღღ◈✿✿，连接起志愿服务资源的数字孤岛ღღ◈✿✿。以互联互通ღღ◈✿✿、协同联动提升志愿服务的精准性与协调性ღღ◈✿✿，扩大优质志愿服务资源的流动性与延展性ღღ◈✿✿。另一方面ღღ◈✿✿，将数字化理念嵌入志愿服务活动全流程ღღ◈✿✿。要将智能化ღღ◈✿✿、信息化ღღ◈✿✿、平台化的服务理念深度融合到志愿服务中ღღ◈✿✿，以整体性ღღ◈✿✿、系统性ღღ◈✿✿、协同性的思维搭建志愿服务数字化平台ღღ◈✿✿。在建设理论政策宣讲优发国际随优而动一触即发ღღ◈✿✿、社区服务ღღ◈✿✿、扶弱助残等多类别的志愿服务主题库ღღ◈✿✿，推动志愿服务从分散式活动向系统性工程转型的同时ღღ◈✿✿，也要注重各主题库数据要素之间的流通与调度ღღ◈✿✿。在大数据信息采集ღღ◈✿✿、适配ღღ◈✿✿、流动中充分释放志愿服务的潜力和活力ღღ◈✿✿，达成参与ღღ◈✿✿、开放ღღ◈✿✿、协同ღღ◈✿✿、共享的价值共识ღღ◈✿✿，推动建设理念层面的根本性跃迁ღღ◈✿✿。构建平台融合ღღ◈✿✿、数据融合ღღ◈✿✿、服务融合的数字化志愿服务系统ღღ◈✿✿，不仅有助于提升志愿服务的社会参与度与活跃度ღღ◈✿✿，更有助于推动人人有责优发国际随优而动一触即发ღღ◈✿✿、人人尽责ღღ◈✿✿、人人享有的社会治理共同体建设ღღ◈✿✿，促进国家治理效能的整体提升ღღ◈✿✿。
数字化不是简单的“志愿服务+互联网”ღღ◈✿✿，而是要通过推进数字技术平台建设ღღ◈✿✿，从志愿者注册ღღ◈✿✿、需求发掘ღღ◈✿✿、服务对接ღღ◈✿✿、调度实施ღღ◈✿✿、评价反馈ღღ◈✿✿、宣传推广等方面ღღ◈✿✿，将数字技术全面融入志愿服务流程ღღ◈✿✿，推进全链条的创新与再造全城热恋乡村版张成ღღ◈✿✿。这种再造不是以新模式取代传统模式的“存量”ღღ◈✿✿，而是以融合创新为导向提升志愿服务的“增量”ღღ◈✿✿。一方面ღღ◈✿✿，对数字化服务平台“基底工程”进行改造升级ღღ◈✿✿，筑牢志愿服务资源的数字化转换基石ღღ◈✿✿。基于云计算ღღ◈✿✿、人工智能ღღ◈✿✿、区块链等数字技术ღღ◈✿✿，优化系统操作功能ღღ◈✿✿，简化操作流程ღღ◈✿✿，提升从志愿者注册到志愿团队服务管理与评价等方面的智能化水平ღღ◈✿✿。同时ღღ◈✿✿，整合民政等部门的数据资源ღღ◈✿✿，利用大数据技术进行精准分析和预测全城热恋乡村版张成ღღ◈✿✿，识别潜在的服务需求ღღ◈✿✿，优化志愿服务资源配置ღღ◈✿✿，以提升志愿服务响应的时效性与精准性ღღ◈✿✿。以整体智能与高效协同的“内循环”ღღ◈✿✿，盘活潜在的志愿需求与服务资源ღღ◈✿✿，提升服务效率ღღ◈✿✿，打通志愿服务的“最后一公里”ღღ◈✿✿。另一方面ღღ◈✿✿，协同互补ღღ◈✿✿、彼此赋能ღღ◈✿✿，打造线上线下全要素融合的新型志愿服务模式ღღ◈✿✿。在充分发挥传统志愿服务模式参与公共事务独特作用的基础上ღღ◈✿✿，把握志愿者的分众化特征与个性化需求ღღ◈✿✿，强化大数据分析ღღ◈✿✿，根据其专业能力ღღ◈✿✿、服务意愿ღღ◈✿✿、服务评价等智能匹配合适的志愿服务信息ღღ◈✿✿，将志愿服务需求与志愿服务实践精准对接ღღ◈✿✿，实现从“人找服务”向“服务找人”的转变ღღ◈✿✿。同时在保证用户信息安全的前提下ღღ◈✿✿，搭建志愿者全城热恋乡村版张成ღღ◈✿✿、志愿服务组织ღღ◈✿✿、志愿服务对象的多向数字沟通平台ღღ◈✿✿，通过平台的历史服务数据与实时沟通体系对志愿服务对象的需求进行深度挖掘与分析ღღ◈✿✿。同步建立数字化培训体系ღღ◈✿✿，依据志愿服务类别开设专业志愿服务培训课程ღღ◈✿✿，将线上模拟训练与线下志愿服务实操相结合ღღ◈✿✿，确保志愿者能力与志愿需求精准匹配ღღ◈✿✿，以数字化提升志愿服务专业化水平ღღ◈✿✿。
建设志愿服务数字化体系ღღ◈✿✿，建成志愿服务“一张网”ღღ◈✿✿，有助于实现志愿服务从切块式ღღ◈✿✿、片段化向整体性ღღ◈✿✿、协同化转变ღღ◈✿✿。在志愿服务数字化转型过程中ღღ◈✿✿，一方面ღღ◈✿✿，要注重志愿服务协同数字化优发国际随优而动一触即发ღღ◈✿✿。即在志愿服务内部协同体系中ღღ◈✿✿，坚持需求导向ღღ◈✿✿、目标导向ღღ◈✿✿、效果导向ღღ◈✿✿，对原有的服务内容ღღ◈✿✿、结构与过程进行数字化重组ღღ◈✿✿，通过数据与信息的充分流动ღღ◈✿✿，更有效率地沟通与互动ღღ◈✿✿，提升志愿服务实效ღღ◈✿✿。同时ღღ◈✿✿，构建服务评价ღღ◈✿✿、服务改进ღღ◈✿✿、问题预防等自优化数字模型ღღ◈✿✿，对志愿服务周期ღღ◈✿✿、内容ღღ◈✿✿、效果进行数字化管理与智能化研判ღღ◈✿✿，寓监管于志愿服务全流程ღღ◈✿✿。公开透明是志愿服务组织提升公信力的关键ღღ◈✿✿。数字化有利于向社会展示一幅“志愿者参与服务对象反馈志愿服务组织公信力提升”全景图优发国际随优而动一触即发ღღ◈✿✿，有利于形成参与和信任的双向赋能ღღ◈✿✿。此外ღღ◈✿✿，参与和信任推动志愿服务高质量发展ღღ◈✿✿，形成传播效应ღღ◈✿✿，以多方联动提高志愿服务“声量”ღღ◈✿✿。另一方面ღღ◈✿✿，要注重志愿服务数字化协同ღღ◈✿✿。数字化协同即在多方共治中构建“网络式”协同ღღ◈✿✿，在资源聚合中以数字化重组实现系统优化ღღ◈✿✿。在党委统一领导下ღღ◈✿✿，构建党委社会工作部门牵头负责ღღ◈✿✿、有关部门和群团组织各负其责的志愿服务工作格局ღღ◈✿✿，逐步实现“自觉”使用数字技术的志愿服务新业态ღღ◈✿✿。各级组织之间与组织内部ღღ◈✿✿，要找准志愿服务的切入点和着力点ღღ◈✿✿，在宏观布局与微观引导上双向发力ღღ◈✿✿，统筹不同区域ღღ◈✿✿、不同类型ღღ◈✿✿、不同领域的志愿服务数字化建设ღღ◈✿✿，提升上下级或者平行组织之间沟通与互动的能力ღღ◈✿✿，让志愿服务在数字化协同中更有成效地开展ღღ◈✿✿。志愿服务组织作为活动的组织者与参与者ღღ◈✿✿，要协同运用数字技术对志愿服务进行科学管理ღღ◈✿✿，在志愿精神传播优发国际随优而动一触即发ღღ◈✿✿、志愿方式转型ღღ◈✿✿、志愿服务体制创新等方面实现数字化赋能ღღ◈✿✿，推动服务从经验驱动向数据驱动转型ღღ◈✿✿，主动打造多层次ღღ◈✿✿、智慧化的线上线下相结合的志愿服务场景ღღ◈✿✿。推广“互联网+菜单式”的志愿服务经验ღღ◈✿✿，以品牌化ღღ◈✿✿、标准化ღღ◈✿✿、特色化与项目化确保服务“落地有声”ღღ◈✿✿。
坚持需求导向与能力导向ღღ◈✿✿，紧贴志愿服务数字化发展需要ღღ◈✿✿，提升志愿服务数字化人才有效供给ღღ◈✿✿，着力打造一支既懂志愿服务又懂数字技术的复合型人才队伍ღღ◈✿✿，更好地推动志愿服务事业高质量发展ღღ◈✿✿。一方面ღღ◈✿✿，要着力提升志愿者的数字素养ღღ◈✿✿。完善志愿者培训体系ღღ◈✿✿，建立和共享志愿者数字能力的培训载体ღღ◈✿✿，丰富志愿者数字技能与服务流程的培训内容ღღ◈✿✿。着力提升志愿者对于志愿服务数字化的价值认知ღღ◈✿✿，以及主动开展数字化志愿服务实践与探索的能动性ღღ◈✿✿。鼓励志愿者创新服务模式与组织形式ღღ◈✿✿，开展多层次ღღ◈✿✿、多类型的专业化服务ღღ◈✿✿。另一方面优发国际随优而动一触即发ღღ◈✿✿，要吸引更多数字化人才参与志愿服务事业ღღ◈✿✿。志愿服务主体多元化ღღ◈✿✿，尤其对于青年群体ღღ◈✿✿，要通过有计划ღღ◈✿✿、有目标全城热恋乡村版张成ღღ◈✿✿、有组织的志愿服务项目设计ღღ◈✿✿，引领青年参加不同内容ღღ◈✿✿、类型和领域的志愿服务ღღ◈✿✿，在沉浸式ღღ◈✿✿、体验式学习中增强责任意识和家国情怀ღღ◈✿✿。同时要弘扬志愿精神ღღ◈✿✿，营造志愿服务氛围ღღ◈✿✿，增强志愿者的归属感和荣誉感ღღ◈✿✿。进一步完善志愿服务激励机制ღღ◈✿✿，通过将志愿服务记录与升学ღღ◈✿✿、就业ღღ◈✿✿、享受社会服务等挂钩ღღ◈✿✿，为有良好志愿服务记录人员提供优惠与优先服务ღღ◈✿✿，形成志愿服务互助循环发展体系ღღ◈✿✿，储备一批素质优良的数字化专业人才ღღ◈✿✿，以期为志愿服务高质量发展提供人才保障ღღ◈✿✿。
（作者为天津市中国特色社会主义理论体系研究中心研究员ღღ◈✿✿，天津城建大学马克思主义学院副教授ღღ◈✿✿，本文为教育部高校思想政治理论课教师研究专项21JDSZK037阶段性成果）优发娱乐官网app下载ღღ◈✿✿！youfa88优发ღღ◈✿✿，工业自动化优发88官网ღღ◈✿✿，优发国际ღღ◈✿✿，
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